Gamification van business processen

Eind oktober 2015 mocht ik spreken op een congres in Bosnië-Herzegovina. Toevallig was ik een jaar eerder door dat land gereden onderweg naar Dubrovnik, een prachtig stadje in Kroatië waar veel scenes van ‘Game of Thrones’ zijn opgenomen. Tijdens dit congres – en ook de week erop in Ghana – heb ik mijn gamified business model toegelicht. De afgelopen jaren ben ik bezig geweest na te denken hoe game mechanieken en gameloops zouden kunnen worden toegepast (applied) op onze business. Mijn nieuwe boek ‘Verander management met Gamification’ (2016) zal daar ook over gaan. Eén van de prachtige kenmerken van games vind ik namelijk dat ze zaken naar de essentie weten te brengen. De uitspraak keep it stupid simple is vooral belangrijk bij game design. Een set van 3 x 3 variabelen biedt de speler namelijk al snel genoeg een complex construct.

De gedachte achter de Progress Loop is dat je als organisatie identificeert welke drie of vier processen de meeste impact hebben op de winstgevendheid van je organisatie – en die dan vervolgens gaat perfectioneren. Ik ga uit van vier ‘basis’ processen, namelijk het bedenken, maken, verkopen én verbeteren van dat proces. In die zin heeft de Progress Loop agile componenten in zich. Het is gebaseerd op de gameloop van FarmVille – een nogal populair spel dat menigmaal gekopieerd is door Hay Day, Happy Harvest, en noem nog maar wat klonen. In deze 43 minuten durende presentatie leg ik uit hoe de game mechanieken van FarmVille en Donkey Kong jouw organisatie verder kunnen helpen. De GameStorm methodiek passen we al geruime tijd toe als verander middel bij – onder andere – de gemeente Amsterdam, Fontys Hogescholen, Vodafone en Foot Locker Europe.

Bij BrandNewGame zijn de drie hoofdprocessen bedenken, maken en verkopen vertaalt in: publiceren, presenteren en projecten doen. Het vierde proces is uiteraard: verbeteren. We proberen in elk ontwikkelprocessen minimaal drie feedback momenten in te bouwen om tot een goede publicatie, presentatie of projectverloop te komen. Ook werken de processen in ons geval onderling versterkend. Doordat ik wekelijks een blog, maandelijks een artikel en driejaarlijks een boek publiceer, mag ik – bijna maandelijks – presentaties geven. In de zaal zit meestal wel iemand die naar aanleiding van die presentatie verder wil praten. Daarvan blijkt uit onze analyse dat 1 op de 10 gesprekken leidt tot (minimaal) een GameStorm. En die GameStorms leiden weer in 1 van de 8 gevallen tot een een serious game of gamification project. Daar kunnen we in sommige gevallen weer een artikel over schrijven, wat vervolgens weer kan leiden tot een presentatie… etc. etc. Zo werkt de progressieloop dus voor ons. Wil je weten hoe het voor jouw organisatie kan werken? Kom dan naar Scrum Day Europe of naar één van de andere evenementen waar ik dit jaar spreek, of kom langs bij ons op kantoor in Hilversum. Level up your game!

 

Posted in Bart Hufen, Events, Presentation | No Comments »

Content is king bij AFAS

De Beter Ondernemen Show

Op 19 maart 2015 mocht ik spreken op een congres georganiseerd door AFAS, het bedrijf dat administratieve software ontwikkeld om – onder andere – het HR proces te versoepelen. In een korte opening gaf CEO Bas van der Veldt aan dat software ontwikkelt wordt om de ‘onzin-taken’ van HR voor haar rekening te nemen zoals loonadministratie en het uitbetalen van medewerkers. De échte taak van HR medewerkers ligt immers op de werkvloer, bij het geven van aandacht aan medewerkers. De afgelopen twee jaar heb ik veel HR congressen bezocht en regelmatig werd de vraag gesteld: “Wat is de rol van HR…?” Zelf vind ik het nogal bijzonder dat op een congres over jouw vakgebied de vraag aan jezelf wordt gesteld wat jouw rol als HR medewerker zou zijn? Als iémand verstand zou moeten hebben van taken en rollen lijkt me dat HR??? Of snap ik het nu niet? Dit zou hetzelfde zijn dat ik naar de E3 ga (de grootste entertainment games beurs in Los Angeles) en dat de hamvraag daar zou zijn: wat is de rol van game producenten?

Gelukkig wist de CEO van AFAS helder te maken dat HR draait om de mensen. Ik wil nog verder gaan: élke organisatie draait om mensen, sterker nog: zonder mensen – geen organisatie…?! Een leider van een organisatie moet optimale omstandigheden creëren zodat medewerkers kunnen floreren.

De slotconclusie in de nabespreking onder leiding van Bas Westerweel met Bas (CEO AFAS), Generaal in ruste Peter van Uhm en de Hoofdredacteur van HR in praktijk (Peter van den Hout) was dat HR2020 draait om: vertrouwen in medewerkers en het bieden van een speelveld waarbinnen medewerkers maximaal kunnen excelleren. Ook hebben we lang doorgepraat over ‘leiden en volgen’. Natuurlijk klinkt het heerlijk als iedere medewerker zelfsturend wordt en – net zoals bij ons – medewerkers heel zelfstandig en flexibel werken, maar daarvoor moet je wel creatief zijn én discipline hebben (een mix van talenten die niet veel mensen bezit). Bas (van AFAS) gaf terecht aan dat 90% van de medewerkers van een organisatie toch graag worden geleid en gewoon willen horen wat er moet gebeuren – om dat vervolgens uit te voeren. Toch hoop ik dat in toekomstige organisaties medewerkers meer zelfstandigheid en betrokkenheid laten zien. Mijn overtuiging is dat we de werkprocessen die organisaties primair moeten leiden zijn:

  • Bedenken van nieuwe producten en diensten
  • Maken van die producten
  • Verkopen van die producten
  • Verbeteren van de dienst of het product op basis van de feedback na elke iteratie.

Naast de CEO spraken ook de HR directeur van Google (Robert-Jan van Berckel) en de generaal der strijdkrachten in ruste Peter van Uhm. Beide verhalen waren zeer inspirerend. Waar Peter vooral sprak over het geven van vertrouwen aan medewerkers om optimaal te functioneren, liet Google zien dat ‘medewerkers laten experimenteren’ de voornaamste drijfkracht is achter innovatie. Als je een veilige werkomgeving creëert voor medewerkers en echt 100% een organisatie inricht rondom die medewerkers, dan gaat je organisatie floreren!

Vanuit BrandNewGame mocht ik in 15 minuten tijd demonstreren hoe een GameStorm zich voltrekt. Normaal doen we dit met multidisciplinaire management teams van 6 man (in een halve dag), maar nu dus met 350 HR specialisten plenair in een volle zaal. Uiteraard was het in dat kwartier minder diepgaand dan anders, maar op basis van de feedback die ik achteraf kreeg is de boodschap toch blijven hangen: games lijken op het leven en een game goed spelen is vergelijkbaar met een organisatie goed leiden. Elke medewerker heeft dagelijks te maken met doelstellingen, obstakels, handelingen die destructief zijn en handelingen die constructief zijn. Uiteindelijk leiden die handelingen tot een bepaalde score, progressie of waarde-creatie – hoe je het maar wilt noemen. Deze spelmechanieken zijn terug te vinden in een game uit 1986 op de Nintendo Game & Watch genaamd Donkey Kong. De GameStorm die wij met management teams spelen is niet anders dan die game. Alleen spelen wij deze game 4 keer per jaar met onze opdrachtgevers om hun te helpen focus te houden op de kwartaaldoelstellingen, te bepalen wat de voornaamste drie obstakels zijn, welk huidige gedrag destructief is en welk gewenst gedrag een constructieve bijdrage zou kunnen leveren. Iedere keer dat we de GameStorm met opdrachtgevers spelen eindigen we met een potentiële progressie op tafel van minimaal een miljoen euro – en dat maakt het mogelijke effect van gedrag ineens inzichtelijk!

Ik ben AFAS en de organisatie (Feller Media) enorm dankbaar dat ik hier mocht spreken en ik hoop met Bas Westerweel, Bas (CEO AFAS) en de andere sprekers nog lang contact te houden, want het zijn personen die op hun manier het verschil maken binnen onze economie en samenleving. Dankzij een open vizier en gedurfde concepten voegen ze waarde toe. Met name AFAS met dit initiatief, want de ‘Beter ondernemen show’ is immers een content strategie waarbij kennis gratis wordt gedeeld. De les is dus: durf te experimenten, leer ervan en verbeter! Of begin gewoon eens met een GameStorm voor €2.500,-

Bart – Player 1, BrandNewGame

Posted in Bart Hufen, BrandNewGame, Events, Presentation | No Comments »

40 Social Gaming Mechanics

Tags: , , , , , ,
Posted in Presentation | No Comments »

Gameful design & Gamification – an extensive presentation

>
Only 177 slides by a German called Sebastian Deterding from London…? 😉

Enjoy!

Posted in Presentation | No Comments »

Great Presentation about Gamification by Bunchball

>After reading their free whitepaper about gamification I found this presentation on Slideshare. I believe Bunchball is one of the agencies that ‘don’t believe the hype’ but have their own vision of how gamification can help brands to achieve their goals… level up and +10 points for Bunchball – they just unlocked the RESPECT badge for achieving their goal of convincing me they know what they’re talking about ;-)!

Posted in Gamification, Presentation | 2 Comments »

Seth Priebatsch: The game layer on top of the world | Video on TED.com

>Seth Priebatsch: The game layer on top of the world | Video on TED.com

A great, fun and snappy presentation by Seth – great visionary Princeton drop out! 😉

After socially connecting the next step of social interaction is making it fun, through….GAMES!

And it’s already happening…

Posted in inspiration, Presentation | No Comments »

Nielsen proves in-game advertising increases SALES with 24%!

>

In-Game Advertising in EA Games Lifts Brand Sales

First Time Research Connects What Consumers See in-Game with What They Buy In-Store

REDWOOD CITY, Calif., Sep 14, 2010 — Electronic Arts Inc. today revealed results from a study conducted by The Nielsen Company which shows the degree to which brand advertisements within video games can boost real life sales. The study, commissioned by EA on behalf of Gatorade, shows that in-game advertising increased household dollars spent on Gatorade by 24%, and offered a return on investment of $3.11.

The study focused on households that purchased at least one of six EA SPORTS(TM) titles: NHL(R) 09, NHL 10, NBA LIVE 07, NBA LIVE 08, NBA LIVE 09 and NBA Street Homecourt. Gatorade had a variety of product placements within the games including arena signs, players’ water bottles, score updates and other call outs.

The study was based on Nielsen’s US Homescan panel of more than 100,000 households, representative of the US population, including a subset of Homescan homes that scanned video game UPC (Universal Product Codes) barcodes. The scanned barcodes were matched to a reference library of more than 14,000 video game titles. Nielsen compared the households that purchased at least one of the studied games before and after Gatorade branding was integrated into the games (the test group) with households that didn’t purchase one of the games (the control group).

These test and control group homes are projected out to the broad Homescan panel by matching them with the larger Homescan household universe based on similar purchase patterns and demographics in order to achieve a statistically reliable sample. Finally, the sales impact of Gatorade advertising was measured by analyzing and comparing Gatorade purchase behavior between the households that had and hadn’t purchased the games that carried Gatorade advertising.

This is the first time that this type of sales lift analysis has been done for advertising within video games. The study is the result of work undertaken by EA and The Nielsen Company to help marketers better understand the potential of advertising in this space.

“Nielsen’s study is a milestone for interactive entertainment,” said Elizabeth Harz, Senior Vice President of Global Media Sales at EA. “For the first time, advertisers are able to link the value of their in-game marketing or sponsorship to actual sales. Now brands can feel confident adding gaming as a core media channel for their advertising.”

“Video games are a deeply engaging consumer experience,” added Gerardo Guzman, Director, Media Product Leadership for The Nielsen Company. “Bringing our industry accepted ad effectiveness understanding to video games is another way to help marketers understand how consumers respond to advertising across different environments. This should help optimize the impact of and derive a return on media investments. In this case the story is simple – dollars put into video game product placement result in more retail dollars.”

Posted in Advertising, ingame advertising, Presentation, Research | No Comments »

Presenting at SRM tonight! I appear to be a GURU?!

>

Posted in Bart Hufen, BrandNewGame, Events, Presentation | No Comments »

Mihaly Csikszentmihalyi: Creativity, fulfillment and flow

>

Game flow theory explained by the master himself…

Posted in Presentation, Theory | No Comments »

Presenting during Marketing RSLT Summer School [Dutch only – sorry]

>

I am presenting my vision on the new media landscape during the Marketing RSLT Summer school* and will reveal some new cases how you can use games as a marketing tool.

Feel free to subscribe before upcoming August 15th here – all my relations will get their second workshop for FREE!

Be sure to fill in ‘BrandNewGame / Bart Hufen’ in the ‘opmerkingen’ field at the bottom of the subscription form.

* Bloemendaal 25th of August 2010 – The Netherlands.

Posted in Bart Hufen, Brand New Playground, Events, Innovation, Laat met je merk spelen, Presentation | No Comments »