Mensen hebben verschillende karaktereigenschappen en divers koopgedrag. Om medewerkers van BelCompany (Vodafone Retail) te trainen in het herkennen van verschillende persona’s, hun tone of voice overeenkomstig aan te passen en het juiste aanbod te kunnen doen – is er een game ontwikkeld.

In een periode van 8 weken konden medewerkers van BelCompany op de winkelvloer deze Retail game spelen waarin ze leerden dat verschillende mensen dezelfde vraag kunnen stellen, maar op een verschillende  Tone of Voice. Door de juiste toon aan te slaan groeit het vertrouwen en ontwikkeld de emotie van een klant zich positief waardoor de koopbereidheid (window of opportunity) toeneemt.

Hoe groter het vertrouwen, hoe groter de kans dat een klant iets koopt in de winkel, of de medewerker de leiding geeft in het verkoopgesprek en zich daadwerkelijk zal laten adviseren.